市档案馆全面推行服务工作“三项制度”

一、     首问负责制

1、首问责任人指接受服务对象首次询问的任何一名档案馆工作人员。

2、首问责任人对服务对象所问询的事项，要按照岗位责任制的规定认真接待，无论所提出的问题是否属于职责范围，都要耐心地给予解答，不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等理由予以回绝。

3、对服务对象要办理的事项，属于查、借阅档案并符合办理要求的，要给予限时办结；属业务指导范围事项的，要联系负责业务指导人员，一次性向服务对象讲清业务及相关政策规定。

4、询问事项不属于档案管理及查、借阅档案业务范围的，首问责任人也要热情接待，并帮助服务对象弄清事由及管理部门并尽可能帮助联系，尽量达到服务对象满意。

5、对服务对象所询问事项首问责任人解决有困难的，要认真做好登记，就服务对象本人情况，询问时间，询问事项，联系方式登记备案，及时向主管科室长汇报。

6、遇到业务处理难题，要及时请示科长处理，不允许有推诿、拖延或误导现象发生。

二、     服务承诺制

全面推行阳光政务，按照《档案法》和《黑龙江省档案管理条例》等有关法律法规规定，最大限度地简化手续，规范管理，各项业务办理要做到：

1、    公开、公示档案管理业务制度及收费规定；

2、已公开现行文件查阅中心和查、借阅档案实行“一站式”服务。当事人只要证件符合要求，确保各项查阅一次性办理完结。

3、推行便民服务措施，开展档案查阅谘询服务、政策法规咨询服、重大事项上门服务。

4、接待工作要做到诚恳、热情、周到。

三、     实行“四不准”

1、    不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作；

2、    不准在服务中言语粗劣、态度不端，与服务对象发生矛盾；

3、    不准对服务对象亲疏有别，不一视同仁；

4、    不准利用服务工作中的任何人际关系向被服务对象谋取利益；

如有违纪，给予全局职工大会通报批评以上的处理。

业务指导服务承诺

一、认真学习档案法律、法规和档案业务知识，不断提高档案执法水平和业务指导能力，做到执法准确，指导正确、及时。
二、积极开展档案业务的指导和示范服务，推广最新档案科技成果，推荐优质档案装具用品，做好基层档案人员参观、学习的组织协调，促进馆际间的交流。
三、工作认真负责、耐心解答，坚持标准，热情服务。
四、对机关企事业单位档案管理达标升级的验收工作，严格按规定办事，做到公道正派、实事求是，不徇私情、不搞照顾，杜绝"吃、拿、卡、要"现象。
五、我们工作人员如没有履行上述承诺，欢迎服务对象揭发、批评，我们将严肃处理。

大庆市档案局执法承诺

一、档案行政执法必须在法定职权范围内，即不得越权，又不得推诿和不作为。

二、档案行政执法权力机关和行政执法人员违法行使职权、侵犯公民、法人或者其他组织合法权益造成损害的，应贪污予以赔偿。

三、档案违法案件一经立案，必须做到有头有尾，善始善终。案件承办人不能随意中止办理。立案、调查、定案、审批、处理和送达要严格按规定的步骤、程序和手续办理。

四、审批档案违法案件，要防止以言代法，以权代法，以情代法，真正做到执法不阿，公开，公正。

五、实施档案行政处罚，必须符合管辖范围和管辖权限，依照法定程序进行。

六、实施档案行政处罚必须以法律、法规、规章为依据，没有法律依据的，违法事实不清的，不得给予行政处罚，行政处罚主体和内容必须合法。

七、第一接待人不准有任何理由推托或搪塞举报人的举报内容。

八、群众来信来访举报案件，能当日处理的当日处理，一般案件不超过三天。